Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@coffebags.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@coffebags.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@coffebags.com.
¡Gracias por tú compra! Esperamos que estés contento, pero si hay algo que no termina de convencerte recordar que tenéis 14 días desde la fecha de entrega del pedido, para poder realizar cualquier devolución.
Para ello ponte en contacto con nosotros, ya sea por WhatsApp +34 600217516, por teléfono 600217516 y a través de nuestro correo de Atención al Cliente: info@coffebags.com, incluyendo lo siguiente:
- Correo electrónico con el que se realizó el pedido
- Número de pedido o de factura
- Que producto/s quieres devolver
- Motivo Devolución
- Empresa de transporte por la que nos llegará a nuestros almacenes
Nuestro equipo se pondrá en contacto con ustedes a través de los medios anteriormente expuestos para confirmar la recepción y aceptación de dicha devolución, a partir de ahí podéis realizar el envío.
Recordar antes de enviárnoslos, el producto debe de llegarnos con su embalaje original, con todas las piezas que lo componen y sin haberse usado. Y muy importante dicho producto, introducirlo en otro embalaje para que llegue protegido y no se le pongan pegatinas o sufra desperfecto en el tránsito.
Remitir a la siguiente dirección:
Dpto. Devoluciones
Calle aguacate 29 bajo D Benagalbon Málaga 29738
Importante: No se permiten devoluciones de productos personalizados
Producto Recibido Roto o con Defecto
Los productos recibidos con algún desperfecto o rotura, se debe de comunicar en un plazo máximo de 24/48 horas desde la fecha de recepción de este, a través de los medios antes mencionados indicando:
- Correo electrónico con el que se realizó el pedido
- Número de pedido o de factura
- Que producto/s ha recibido rotos o con defecto
- Fotos del producto y en caso de rotura, fotos tanto del producto como del embalaje (interno y externo) y la etiqueta del transportista.
